En Tienda del Sur queremos que tu compra sea segura y simple. A continuación, detallamos cómo gestionamos cambios y devoluciones en casos de falla o errores en el envío.
Aceptamos cambios únicamente cuando:
El producto llega dañado, defectuoso o con fallas de fábrica.
El producto recibido no coincide con el solicitado.
No realizamos cambios por error de elección (talle/color/modelo), por uso indebido o por motivos ajenos a fallas reales.
Tenés hasta 7 días corridos desde la recepción para avisar y despachar el producto a cambiar.
Vencido el plazo, no podremos gestionar el reclamo.
Para aceptar el cambio, el producto debe:
Estar sin uso.
Conservar empaque original, accesorios y manuales.
Incluir fotos o videos que muestren la falla (si aplica).
Si confirmamos una falla o error nuestro, nos hacemos cargo de la logística (retiro/envío).
Si el producto no cumple las condiciones anteriores, no podremos procesar el cambio.
Una vez recibido y verificado el producto:
Se realizará cambio por la misma referencia (sujeto a stock).
Si no hubiera stock, podrás elegir entre:
Producto equivalente.
Crédito en tienda.
Reintegro al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de acreditación dependen del medio de pago/banco.
Escribinos a [email protected] con asunto “Cambio por falla / error de envío”.
Indicá número de pedido, descripción del problema y adjuntá fotos/videos.
Te responderemos con las instrucciones y coordinaremos retiro/envío.
Al recibir el producto y verificar el estado, avanzamos con el cambio o la opción de resolución elegida.
